Para iade politikası

YENİGELDİ TEKNOLOJİ BİLİŞİM DANIŞMANLIK VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("yenigeldi.com") olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve yasal mevzuata tam uyumlu bir iade politikası uygulamaktayız. Aşağıda detaylı şekilde açıklanan iade koşullarını lütfen dikkatlice okuyunuz.

1. İade Hakkı ve Süresi
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 takvim günü içinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca iade edebilirler. Bu süre, ürünün kargo firması tarafından size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

2. İade Talebi Başvuru Şartları
İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

a) Zorunlu Bilgiler:

  • Tam adınız ve soyadınız

  • İletişim telefon numaranız

  • Siparişte kullanılan e-posta adresiniz

  • 8 haneli sipariş numaranız

b) Görsel Belgeler:

  • Ürünün genel görünümünü gösteren en az 3 farklı açıdan çekilmiş net fotoğraflar

  • Varsa ürün hatasını/defektini gösteren minimum 15 saniyelik video kaydı (MP4 formatında, maksimum 25MB boyutunda)

  • Ürün etiket ve ambalajının durumunu gösteren yakın çekim fotoğraflar

Bu bilgi ve belgelerin tamamının info@yenigeldi.com adresine iletilmesi zorunludur. Eksik bilgi içeren başvurular işleme alınmayacaktır.

3. İade İçin Uygunluk Koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için:

  • Ürünün orijinal ambalajında, kutusunda ve etiketlerinin sağlam olması

  • Kullanılmamış, denenmemiş ve herhangi bir hasar görmemiş olması

  • Tüm aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderilmesi

  • Fatura veya fişin iade paketine eklenmesi gerekmektedir

4. İade Edilemeyecek Ürünler

  • Kişisel hijyen ürünleri (iç çamaşırı, mayo, kozmetik vb.)

  • Kişiye özel üretilen veya değiştirilen ürünler

  • Orijinal ambalajı açılmış yazılım, DVD, kitap gibi ürünler

  • Kampanya ve indirimli ürünler (açıkça belirtilmişse)

5. İade Süreci

  1. İade talebinizi yukarıdaki şartlara uygun şekilde info@yenigeldi.com adresine iletin

  2. Müşteri hizmetlerimiz talebinizi en geç 2 iş günü içinde değerlendirir

  3. Onay verilen iadeler için size bir iade onay numarası ve kargo bilgileri gönderilir

  4. Ürünü, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte belirtilen adrese gönderin

  5. Ürün kontrolü en geç 3 iş günü içinde yapılır ve sonuç size bildirilir

6. Kargo Ücretleri

  • Satıcı kaynaklı hatalarda (yanlış/hasarlı ürün) kargo ücreti firmamıza aittir

  • Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir

  • Anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile gönderim yapılması gerekmektedir

7. Para İadesi

  • Onaylanan iadelerde, ödeme yönteminize göre:

    • Kredi kartı iadeleri: 10 iş günü içinde

    • Banka havalesi: IBAN bilgisi verildikten sonra 3 iş günü içinde

  • Kampanyalı alımlarda indirim oranı iade tutarından düşülür

8. Değişim İşlemleri

  • Stok durumuna bağlı olarak değişim yapılabilir

  • Önce iade süreci başlatılmalıdır

  • Fiyat farkı olması durumunda fark ödenir/iad edilir

9. Hasarlı/Hatalı Ürünler

  • Teslimatı takip eden 2 iş günü içinde bildirim yapılmalıdır

  • Ürün hatasını net gösteren fotoğraf/video zorunludur

  • Hızlı çözüm için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz

10. Yasal Haklar
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır. Uyuşmazlıklarda Ankara'daki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İletişim:
YENİGELDİ TEKNOLOJİ BİLİŞİM DAN. ve TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Yukarı Bahçelievler Mah. Oğuzhan Asiltürk Cad. No:30/B, 06490 Çankaya/ANKARA
E-posta: info@yenigeldi.com
MERSIS No: 0949-0781-5570-0001

Son Güncelleme: 15.05.2025

Not: Bu politika, yasal zorunluluklar veya şirket politikalarındaki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Güncel versiyon için web sitemizi ziyaret ediniz.